Politique de remboursement

1. Délai de demande de remboursement

Le Client peut demander un remboursement dans les cas suivants :

• Exercice du droit de rétractation (dans un délai de 14 jours après réception de la commande, uniquement pour les produits non personnalisés ou non faits sur mesure).

• Produit endommagé ou non conforme à la commande.

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2. Exclusions

Aucun remboursement ne sera effectué dans les cas suivants :

• Produits personnalisés ou confectionnés à la demande (ex : choix des couleurs, prénom brodé, commandes spéciales), conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

• Produits portés, lavés ou utilisés.

• Retours hors délai ou sans contact préalable.

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3. Procédure de remboursement

Le Client doit envoyer une demande par email à : contact.welcomebabybox@gmail.com, en précisant :

• Numéro de commande

• Motif de la demande

• Photos du produit si endommagé ou non conforme

Le Vendeur indiquera alors la marche à suivre pour le retour du produit.

Les produits doivent être renvoyés :

• Dans leur état d’origine (neufs, non utilisés, non lavés)

• Dans leur emballage d'origine, si possible

• À l'adresse indiquée par le Vendeur

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4. Frais de retour

• En cas de rétractation (hors produit défectueux), les frais de retour sont à la charge du Client.

• En cas d’erreur de la part du Vendeur ou de produit défectueux, les frais de retour seront remboursés ou pris en charge.

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5. Modalités de remboursement

Le remboursement sera effectué :

• Via le même mode de paiement utilisé lors de la commande,

• Dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve de son envoi.

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6. Annulation de commande

Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas été mise en fabrication. Au-delà, aucune annulation ni remboursement ne sera possible, en particulier pour les produits faits main sur commande.